Политика возврата
Последнее обновление: 15 сентября 2023 г.
1. Введение
GSCF Риски ("мы", "нас", "наш") стремится к полному удовлетворению наших клиентов. Данная Политика возврата была разработана, чтобы объяснить наши процедуры и политики в отношении возврата средств за наши услуги, включая консультации, аналитические отчеты, подписки и онлайн-курсы, предлагаемые через наш веб-сайт gscfrisks.com ("Сайт").
Пожалуйста, внимательно прочитайте эту Политику возврата перед приобретением любых наших услуг. Покупая наши услуги, вы соглашаетесь с условиями этой Политики возврата.
2. Определения
В настоящей Политике возврата используются следующие определения:
- "Услуги" означает любые услуги, предлагаемые через наш Сайт, включая, но не ограничиваясь, консультации, аналитические отчеты, подписки на информационные бюллетени и образовательные материалы, онлайн-курсы и вебинары.
- "Клиент" или "вы" означает физическое или юридическое лицо, которое приобрело наши Услуги.
- "Цифровой контент" означает данные, которые производятся и поставляются в цифровой форме, такие как электронные отчеты, информационные бюллетени, обучающие видео и другие онлайн-материалы.
3. Политика возврата для различных типов услуг
3.1 Консультационные услуги
Для консультационных услуг применяется следующая политика возврата:
- Отмена до начала консультации: Если вы отменяете запланированную консультацию не менее чем за 48 часов до согласованного времени, мы предлагаем полный возврат средств или перенос консультации на другую дату по вашему выбору.
- Отмена менее чем за 48 часов: Если отмена происходит менее чем за 48 часов до согласованного времени, взимается административный сбор в размере 30% от стоимости консультации. Оставшаяся сумма возвращается или может быть использована для переноса консультации на другую дату.
- Неявка: В случае неявки без предварительного уведомления возврат средств не производится.
- Неудовлетворенность качеством: Если вы не удовлетворены качеством проведенной консультации, пожалуйста, сообщите нам об этом в течение 7 дней после консультации. Мы рассмотрим вашу жалобу и можем предложить частичный возврат, полный возврат или дополнительную консультацию, в зависимости от обстоятельств.
3.2 Аналитические отчеты и исследования
Для аналитических отчетов и исследований применяется следующая политика возврата:
- До получения отчета: Полный возврат возможен до момента получения доступа к отчету или его загрузки.
- После получения отчета: В связи с цифровой природой наших аналитических отчетов, после получения доступа к отчету или его загрузки возврат средств не производится, за исключением случаев, когда отчет содержит существенные фактические ошибки или не соответствует описанию.
- Претензии по качеству: Если вы считаете, что отчет не соответствует описанию или содержит существенные ошибки, вы должны уведомить нас в течение 7 дней после покупки, предоставив подробное объяснение несоответствий. Мы рассмотрим вашу претензию и можем предложить частичный или полный возврат, если претензия обоснована.
3.3 Подписки на информационные бюллетени и образовательные материалы
Для подписок на информационные бюллетени и образовательные материалы применяется следующая политика возврата:
- Пробный период: Для некоторых подписок мы предлагаем бесплатный пробный период. Если вы отменяете подписку до окончания пробного периода, с вас не взимается плата.
- Отмена в течение 14 дней: Если вы не удовлетворены подпиской и отменяете ее в течение 14 дней с момента первой оплаты, мы предлагаем полный возврат за текущий платежный период.
- Отмена после 14 дней: При отмене подписки после 14-дневного периода возврат за текущий платежный период не производится, но подписка останется активной до конца оплаченного периода, после чего плата перестанет взиматься.
- Ежегодные подписки: Для годовых подписок, оплаченных заранее, возврат за неиспользованные месяцы может быть предоставлен по нашему усмотрению, с вычетом любых предоставленных скидок и административных сборов.
3.4 Онлайн-курсы и вебинары
Для онлайн-курсов и вебинаров применяется следующая политика возврата:
- До начала курса/вебинара: Полный возврат возможен, если запрос на отмену получен не менее чем за 7 дней до начала курса или вебинара.
- В течение 3 дней после начала курса: Для многодневных курсов мы предлагаем 50% возврат, если запрос получен в течение 3 дней после начала курса и вы не просмотрели более 25% содержания курса.
- Позднее 3 дней или просмотр более 25% содержания: Возврат средств не производится после 3 дней с начала курса или если вы просмотрели более 25% содержания курса.
- Записанные вебинары: После получения доступа к записи вебинара возврат средств не производится.
- Групповые скидки: Для групповых регистраций применяются специальные условия возврата, которые обсуждаются отдельно при бронировании.
Мы оставляем за собой право рассматривать запросы на возврат вне указанных сроков в случаях, связанных с непредвиденными обстоятельствами, такими как серьезное заболевание или чрезвычайные семейные обстоятельства. Такие запросы рассматриваются в индивидуальном порядке.
4. Процедура запроса возврата
Для запроса возврата, пожалуйста, следуйте этой процедуре:
- Свяжитесь с нами: Отправьте запрос на возврат по электронной почте на адрес [email protected] или через форму контакта на нашем Сайте.
- Предоставьте информацию: В вашем запросе укажите следующую информацию:
- Ваше полное имя и контактную информацию
- Номер заказа или транзакции
- Название и дату приобретенной услуги
- Причину запроса на возврат
- Предпочтительный метод возврата (если применимо)
- Рассмотрение запроса: Мы рассмотрим ваш запрос в течение 5 рабочих дней и свяжемся с вами для подтверждения или запроса дополнительной информации.
- Обработка возврата: Если запрос на возврат одобрен, мы обработаем возврат в течение 10 рабочих дней с момента одобрения. Время поступления средств на ваш счет зависит от вашего банка или платежной системы и может занять от 3 до 15 рабочих дней.
5. Методы возврата
Возврат средств обычно производится с использованием того же метода оплаты, который вы использовали для первоначальной покупки:
- Кредитная/дебетовая карта: Возврат на карту, с которой была произведена оплата.
- Банковский перевод: Возврат на банковский счет, указанный в запросе на возврат (может взиматься комиссия за банковский перевод).
- Электронные кошельки: Возврат на тот же электронный кошелек, с которого была произведена оплата.
В исключительных случаях, когда возврат на первоначальный метод оплаты невозможен, мы можем предложить альтернативные методы возврата или кредит для будущих покупок на нашем Сайте.
6. Исключения и ограничения
Следующие случаи исключаются из нашей политики возврата:
- Цифровой контент с доступом к полному содержанию: После получения полного доступа к цифровому контенту, который можно загрузить или просмотреть в полном объеме, возврат невозможен (за исключением случаев существенного несоответствия описанию или наличия значительных ошибок).
- Персонализированные или индивидуально подготовленные услуги: Услуги, которые были специально разработаны или адаптированы под ваши требования, не подлежат возврату, если они соответствуют согласованной спецификации.
- Услуги, полностью выполненные по вашему запросу: Если услуга была полностью оказана по вашему явному запросу и с вашего согласия, право на возврат утрачивается.
- Продажи B2B: Для бизнес-клиентов могут применяться отдельные условия возврата, указанные в соответствующих договорах или соглашениях.
- Покупки со специальными скидками: Для услуг, приобретенных со значительными скидками (более 50% от стандартной цены), возможно применение специальных условий возврата, которые будут указаны в момент покупки.
7. Кредиты и ваучеры
В некоторых случаях вместо денежного возврата мы можем предложить кредит или ваучер для будущих покупок:
- Сумма кредита: Кредит обычно выдается на полную сумму первоначальной покупки, иногда с дополнительным бонусом.
- Срок действия: Кредиты и ваучеры обычно действительны в течение 12 месяцев с даты выдачи.
- Передача: Кредиты и ваучеры привязаны к вашей учетной записи и не могут быть переданы другим лицам без нашего согласия.
Принятие кредита или ваучера вместо денежного возврата является добровольным. Если вы предпочитаете денежный возврат и имеете на него право согласно этой политике, мы будем уважать ваше предпочтение.
8. Право на изменение политики
Мы оставляем за собой право изменять или обновлять эту Политику возврата в любое время без предварительного уведомления. Любые изменения вступают в силу немедленно после публикации обновленной версии на нашем Сайте.
Мы рекомендуем вам регулярно просматривать эту Политику возврата, чтобы быть в курсе любых изменений. Продолжая использовать наш Сайт и услуги после публикации изменений в Политике возврата, вы принимаете и соглашаетесь с этими изменениями.
Для ранее оплаченных услуг будет применяться политика возврата, действовавшая на момент покупки.
9. Законодательство о защите прав потребителей
Наша Политика возврата не влияет на ваши установленные законом права потребителя. Если какое-либо положение этой Политики возврата противоречит применимому законодательству о защите прав потребителей, такое положение не применяется, и применяются соответствующие положения закона.
Для потребителей в Европейском Союзе: Согласно Директиве ЕС о правах потребителей, вы имеете право отказаться от контракта на покупку цифрового контента, который не поставляется на материальном носителе, если вы не дали свое явное предварительное согласие на начало выполнения и не признали, что вы тем самым потеряете свое право на отказ.
Для потребителей в Российской Федерации: Согласно Закону РФ "О защите прав потребителей", вы имеете право на возврат средств за некачественные услуги или услуги, не соответствующие описанию. В случае обнаружения существенных недостатков оказанной услуги, вы вправе по своему выбору потребовать: безвозмездного устранения недостатков, соответствующего уменьшения цены или возмещения понесенных вами расходов по устранению недостатков своими силами или третьими лицами.
10. Контактная информация
Если у вас есть вопросы или вам требуется дополнительная информация о нашей Политике возврата, пожалуйста, свяжитесь с нами:
Мы стремимся разрешать все вопросы, связанные с возвратами, в справедливой и своевременной манере. Если вы не удовлетворены нашим ответом на запрос о возврате, пожалуйста, сообщите нам, чтобы мы могли дополнительно рассмотреть вашу ситуацию и найти взаимоприемлемое решение.